Этот пакет помогает психологам и коучам спокойно и профессионально удерживать процесс после первой встречи: без давления, без манипуляций и без обещаний результата. В основе — вопросы, рамки и формулировки, которые переводят клиента из «я подумаю» в осознанное решение продолжать.
Сценарии продолжения работы — это готовые структуры речи и уточняющие вопросы, которые помогают завершить первую встречу так, чтобы клиент понял, что именно произошло для него, какой следующий шаг логичен и на каких условиях работа продолжается — без «продаж» и давления.
Почему клиент уходит после первой встречи
Чаще всего клиент уходит не потому, что «не понравилось», и не потому, что «дорого». Он уходит потому, что не понял, зачем возвращаться.
- нет ясной фиксации: что произошло и что важного увидели
- нет профессиональной рекомендации: какой следующий шаг логичен
- нет рамки: частота, формат, правила, границы
- клиент уходит «подумать» и возвращается в старый автоматизм
Этот пакет закрывает именно это: даёт специалисту язык, который удерживает процесс без продавливания.
Кому подходит пакет
- Психологам, которые хотят сохранять этику и при этом не терять клиентов на выходе из первой встречи.
- Коучам, которые ведут к результату и хотят фиксировать продолжение работы спокойно и прямо.
- Начинающим, которым нужна опора, чтобы не «плыть» в конце встречи.
- Опытным, которые устали от хаоса и хотят стабильную структуру завершения.
Базовый принцип пакета: сначала уточнение — потом предложение. Не «обработка возражений», а прояснение: что именно стоит за «дорого», «подумаю», «нет времени».
Что внутри пакета
1) Протокол завершения первой встречи (ядро)
- структура завершения: что фиксировать, что не говорить, как держать рамку
- варианты для разных типов клиентов (рациональный, тревожный, «мне страшно», «я подумаю»)
- формула «этапа» (2–3 встречи / 4–6 встреч) вместо «пожизненной терапии»
2) Диагностические вопросы перед любым «ответом»
- как выяснить, что означает «дорого» (бюджет / ценность / страх / сопротивление)
- как различать реальную паузу и вежливый отказ
- как определить готовность клиента к процессу сейчас
3) Сценарии продолжения работы и предоплаты
- как предложить следующий шаг без «уговоров»
- как озвучить правила и границы спокойно
- как оформлять предоплату как рамку договорённости, а не «продажу»
4) Анти-удержание: когда лучше не продолжать
- как отказать так, чтобы клиент ушёл с уважением
- как рекомендовать коллег и укреплять репутацию
- какие признаки, что клиент сейчас не готов
Формат выдачи: PDF + текстовый файл для копирования (под переписку и под устную речь).
Как это звучит на практике
Ниже — пример логики, без давления. Важно: сценарии не читаются по бумажке — они дают структуру и ключевые формулировки, которые вы адаптируете под себя.
Пример 1: клиент уже «уходит»
Специалист: «Давайте на минуту остановимся и зафиксируем, что сегодня произошло — коротко, без интерпретаций».
Специалист: «Я вижу, что мы подошли к месту, где обычно и начинается работа. Вопрос: вы сейчас уходите, потому что вам уже достаточно — или потому что дальше немного страшно?»
Специалист: «Я не предлагаю долгий процесс сразу. Я предлагаю 2 встречи, чтобы проверить динамику. Если будет смысл — продолжим. Если нет — честно завершим».
Пример 2: «дорого»
Специалист: «Хочу уточнить: “дорого” — это про бюджет или про сомнение, что это даст результат?»
Специалист: «Если вопрос в бюджете, можно выбрать рабочий ритм раз в две недели. Если вопрос в ценности — давайте уточним, какой результат вы считаете оправданием этих вложений».
Таблица: ситуация → задача → сценарий
| Ситуация | Что нужно сделать | Сценарий-основа |
|---|---|---|
| Клиент встаёт и «уходит» | Зафиксировать смысл и следующий шаг | «Давайте на минуту зафиксируем: что важного вы про себя сегодня увидели — и что будет, если мы на этом остановимся?» |
| «Я подумаю» | Выяснить, что именно стоит за паузой | «Что именно вызывает сомнения: формат, стоимость или готовность начать сейчас?» |
| «Дорого» | Развести бюджет и ценность | «Это про бюджет или про то, что пока неясна ценность? Если бюджет — подберём ритм. Если ценность — уточним критерии результата» |
| Клиент благодарит, но не записывается | Перевести благодарность в решение | «Хорошо. Тогда коротко: вы хотите оставить это на уровне одного разговора или дать себе шанс на 2 встречи, чтобы проверить изменения?» |
FAQ
Это “продажи” или профессиональная коммуникация?
Это профессиональная коммуникация. В поиске и на рынке это иногда называют “продажами”. Внутри пакета — не манипуляции, а вопросы, рамки и сценарии, которые помогают клиенту принять осознанное решение.
Подойдёт ли это для разных подходов?
Да. Это не метод терапии и не коучинг-метод. Это язык завершения первой встречи и фиксации продолжения работы.
Есть ли здесь обещания результата?
Нет. В пакете — только процесс, этапы, критерии динамики и правила контракта. Без «гарантий» и без давления.
Можно ли использовать это в переписке?
Да. В пакете есть короткие версии для мессенджеров и варианты для разных типажей клиентов.
С чего начать внедрение
- Возьмите протокол завершения первой встречи и используйте его как каркас.
- Перед любым “ответом на возражение” задавайте 1–2 уточняющих вопроса.
- Предлагайте не «пожизненную терапию», а этап: 2–3 встречи для проверки динамики.
- Фиксируйте следующий шаг сразу, пока клиент в контакте с процессом.
Полезные входы для контекста: Психолог, Диагностическая сессия, Коучинг.
Почему использование этих сценариев — не манипуляция
Многие специалисты внутренне сомневаются: «А не давлю ли я на клиента, предлагая продолжить работу?» или «А вдруг это будет выглядеть как продажа?»
Важно прояснить ключевой момент: эти сценарии — не про манипуляцию, а про профессиональную ответственность.
Клиент пришёл к вам, потому что оказался в трудной жизненной ситуации, где самостоятельно справиться уже не получается. Вы — специалист. У вас есть опыт, знания и понимание процессов, которые с высокой вероятностью могут помочь ему изменить состояние и жизнь к лучшему.
Помощь невозможна, если процесс обрывается после первой встречи. Осознание без продолжения не даёт устойчивых изменений. Именно поэтому ваша задача — не «продать следующую встречу», а помочь клиенту не уйти раньше времени.
Эти сценарии помогают вам:
- прояснить, что именно происходит с клиентом в конце первой встречи;
- отделить реальное «мне не подходит» от страха, сопротивления или растерянности;
- предложить продолжение работы как логичный и безопасный следующий шаг;
- поддержать клиента в момент, когда ему сложнее всего принимать решения.
Вы не убеждаете человека делать что-то против его воли. Вы используете позитивное, заботливое и профессиональное убеждение, чтобы человек не остался один на один с проблемой, которую уже начал трогать вместе с вами.
Когда работа будет продолжена, и клиент получит реальные изменения — облегчение, ясность, новые опоры — он будет благодарен вам за результат. Даже если он никогда не задумается, какие именно формулировки или сценарии вы использовали.
Чем лучше вы освоите эти сценарии — до автоматизма, без подсказок и списков, тем спокойнее, увереннее и экологичнее будет проходить завершение каждой первой встречи. А значит — тем больше людей действительно получат от вас ту помощь, за которой они пришли.
Использовать эти сценарии — не стыдно. Не использовать их — значит рисковать оставить человека без поддержки в критический момент.
Почему эти сценарии работают именно в этических рамках
Эти сценарии не давят на клиента и не подменяют его выбор — они помогают вынести решение из зоны тревоги в зону осознанности. В момент завершения первой встречи клиент часто уходит не потому, что помощь не нужна, а потому что психике страшно продолжать изменения. В этом месте психолог действует не как продавец, а как проводник на сложном участке пути: он не тянет клиента за руку и не толкает вперёд, а просто освещает следующий шаг, чтобы человек видел, куда он идёт. Экологичные формулировки, вопросы и объяснения из этого пакета не лишают клиента свободы, а наоборот — возвращают ему ясность, опору и чувство безопасности. Именно поэтому продолжение работы становится не навязанным, а внутренне согласованным решением, которое позже воспринимается как забота и профессионализм, а не как «убеждение».
Для кого не стоит использовать эти сценарии
Этот пакет не предназначен для ситуаций, где продолжение работы может навредить клиенту или нарушить профессиональную этику.
- Если вы понимаете, что запрос клиента выходит за пределы вашей компетенции и ему необходим другой специалист.
- Если клиент находится в состоянии, требующем медицинской или психиатрической помощи, а не психологической или коучинговой работы.
- Если клиент прямо обозначает, что не готов продолжать, и это осознанное решение, а не реакция страха или растерянности.
- Если вы сами чувствуете, что не можете быть для этого человека полезны и честнее будет порекомендовать коллегу.
Профессионализм — это не удерживать любой ценой, а уметь отличать заботливое сопровождение от навязывания. Именно поэтому эти сценарии работают.
Получить пакет
Если вы хотите держать рамку первой встречи уверенно и не терять клиента в конце — этот пакет даёт готовую опору.
Это не манипуляция — это профессиональная ответственность помочь клиенту не уйти из терапии раньше, чем он получит пользу.